​Hai mai sentito una persona dire che si comporta in un certo modo “per deformazione professionale”? Io sì, spesso. Conosco un fiorista che, mentre sorseggia un aperitivo al bar, guarda se la piantina grassa sul bancone ha abbastanza acqua, una dottoressa che si lava le mani fino al gomito per un quarto d’ora prima di tagliare un pomodoro e una bibliotecaria che prepara lo zaino del figlio inserendo i libri in ordine alfabetico.

Frequento gente strana? Può darsi, ma perché ti racconto questo? Perché giusto ieri mi sono chiesta quale fosse la mia deformazione professionale. Mi sono fatta un esamino di coscienza e poi ho chiamato un paio di colleghi per un piccolo confronto. Il verdetto è stato il seguente: noi docenti di public speaking  abbiamo la malsana abitudine di giocare con le parole.
Direi che come deformazione professionale ci sta tutta, tanto che ho deciso di celebrarla con un post dedicato ad uno dei miei giochi di parole preferiti: l’ABC di un buon discorso.
Di cosa si tratta? Semplicemente di un trucchetto per memorizzare le tre caratteristiche fondamentali di un discorso ben fatto, riassumibili in tre parole che iniziano per A, B e C.
Sei curioso di conoscere queste tre parole? Ti accontento subito…

La A sta per ACCURATEZZA
I miei corsisti sanno che uno dei miei mantra è: “anche l’improvvisazione richiede grande preparazione” (nota la rima, prego). Il segreto per una figuraccia assicurata è mostrarsi imprecisi, impreparati, approssimativi nel fornire informazioni o, peggio ancora, bugiardi.
Bugiardi? Sì, bugiardi, perché se andiamo a fare un discorso e non siamo preparati, cosa facciamo quando qualcuno tra il pubblico ci fa una domanda cui non sappiamo rispondere? Nella maggior parte dei casi buttiamo lì una risposta a caso sperando di non essere smentiti, perché pochi di noi hanno il coraggio di fare la cosa giusta e ammettere: “mi dispiace, non sono in grado di risponderti”. Il guaio è che, specialmente con la tecnologia disponibile di questi tempi, l’accuratezza di un’informazione è spesso verificabile in pochi istanti, il tempo di un paio di clic sullo smartphone. Quello che invece richiederà secoli sarà levare l’onta della figuraccia dalla reputazione dello speaker, perciò ricorda: il contenuto del tuo discorso va preparato accuratamente, così come il materiale che lo accompagna (slide e altri supporti audiovisivi) e tutto il resto della tua performance.

Ho capito… devo essere accurato… e la lettera B?

La B sta per BREVITÀ

Un buon discorso deve durare poco, poiché sappiamo che dopo una ventina di minuti anche l’attenzione di un cervello ben allenato tende a calare. Non a caso i TED Talks, le conferenze che ospitano alcuni dei migliori oratori al mondo, prevedono interventi della durata massima di 18 minuti (e credimi, parliamo di gente che ascolteresti parlare per ore anche se stesse leggendo l’elenco del telefono).
Attenzione però: questo non significa che i discorsi di un’ora andrebbero aboliti, ma semplicemente che dovremmo sforzarci di essere precisi ed efficaci nel dire solo l’essenziale. Del resto, come disse molto meglio di me Antoine de Saint-Exupéry: “la perfezione non si ottiene quando non c’è più nulla da aggiungere, bensì quando non c’è più nulla da togliere”.

Ed è così che, per rispettare la regola della brevità, vengo subito al terzo e ultimo punto, la lettera C che sta per CHIAREZZA.
Essere brevi e accurati non basta a renderci dei bravi comunicatori, se non ci preoccupiamo di formulare il nostro discorso in maniera chiara, seguendo un filo logico ben preciso ed utilizzando un linguaggio semplice, spoglio di tecnicismi inutili.
Pensaci: quante volte ti sei imbattuto in professionisti che, nel tentativo di spiegarti qualcosa, usavano termini per te incomprensibili? Penso a certi medici, avvocati, commercialisti, informatici… L’elenco potrebbe essere lungo, perché ogni settore ha la sua terminologia specifica, una sorta di “linguaggio nel linguaggio” cui è difficile rinunciare, perché conoscerlo ci fa sentire preparati e parte di qualcosa. Tuttavia, se il nostro interlocutore non è un addetto ai lavori, i termini settoriali rischiano di diventare un grosso ostacolo alla riuscita della comunicazione. Questo perché ogni volta che il nostro cervello registra un termine che non conosce si blocca nel tentativo di dargli un significato, finendo  per distrarsi. Perciò ricorda: se vuoi mantenere salda l’attenzione del pubblico, il segreto è  parlare in modo chiaro, semplice e lineare.

Ora  potrei continuare con le altre 18 lettere dell’alfabeto e iniziare a parlarti del DEF di un buon discorso ma, in ossequio al principio di brevità, mi limiterò a rivolgerti un invito: la prossima volta che farai un intervento in pubblico tieni bene a mente l’ABC e mettilo in pratica!

Poi, se ti va, lascia un commento qui sotto per farmi sapere com’è andata o vieni a trovarmi nel mio studio per raccontarmi la tua esperienza.

A presto!
Chiara

Cosa ci rende dei bravi comunicatori? La predisposizione naturale? Lo studio? La cultura? La preparazione? L’allenamento?

Beh certo, tutte queste cose aiutano e insieme possono favorire l’efficacia di un processo di comunicazione, ma nessuno di questi elementi, da solo, può essere considerato come la chiave di svolta per trasformarci in eccellenti comunicatori. Questo ruolo spetta infatti ad un’altra abilità, tanto rara quanto preziosa: l’intelligenza emotiva.

Se ti stai chiedendo di cosa si tratta, te lo spiego subito: l’intelligenza emotiva è la capacità di comprendere pensieri, emozioni e comportamenti propri ed altrui e di utilizzare questa consapevolezza per migliorare il proprio rapporto con se stessi e con gli altri.

Il bello dell’intelligenza emotiva è che le sue quattro componenti sono delle abilità che si possono apprendere e migliorare. A differenza del quoziente intellettivo, infatti,  il QE (quoziente emotivo) non è determinato alla nascita, ma può essere aumentato nel corso della vita. Questo significa anche che non è mai troppo tardi per diventare dei bravi comunicatori e che nessuno, potenzialmente, è escluso dalla possibilità di riuscirci.

A questo punto vorrai sapere quali sono queste quattro competenze che possono aiutarti ad aumentare il tuo quoziente emotivo…

Le prime due, note come abilità “individuali” sono autoconsapevolezza ed autocontrollo. Con il termine autoconsapevolezza, mi riferisco alla capacità di riconoscere e comprendere i nostri pensieri, le nostre emozioni e i comportamenti che ne derivano. Un bravo comunicatore dovrebbe riuscire a capire quali sono le emozioni che prova quando interagisce con il suo pubblico/interlocutore e cosa pensa prima, dopo e durante il suo discorso, ma soprattutto dovrebbe capire le origini di queste emozioni e di questi pensieri. Solo una volta che avrà acquisito consapevolezza delle ragioni che stanno dietro il suo modo di pensare, sentire ed agire, uno speaker potrà infatti assumerne il controllo e, da qui, sviluppare la seconda grande abilità QE che è, per l’appunto, l’autocontrollo.

Il compito non è facile, ma ti consoli sapere che, una volta imparato come gestire te stesso, avrai già percorso una buona metà della strada che ti porterà a diventare un comunicatore di successo. Prima di poterci arrivare, però, dovrai sviluppare altre due abilità QE: la coscienza sociale e la gestione dei rapporti.

La coscienza sociale, altrimenti nota come “empatia”, è la capacità di riconoscere e comprendere sentimenti, emozioni e comportamenti altrui. È la controparte “sociale” dell’autoconsapevolezza, la capacità di comprendere a fondo l’altro. Solo dopo aver sviluppato questa abilità, sarai pronto a lavorare sulla quarta e ultima competenza emotiva: la gestione dei rapporti. Gestire un rapporto in modo efficace, richiede infatti che i soggetti del rapporto siano in grado di comprendere e controllare se stessi e di comprendere (senza voler controllare) gli altri.

Per capire l’importanza di tutto ciò, ti basti riflettere sull’origine etimologica del termine comunicazione, che si potrebbe tradurre con “agire in comune, agire insieme”. La comunicazione, infatti, non è un processo unidirezionale in cui qualcuno dice qualcosa a qualcun altro e fine della storia. La comunicazione è un processo bidirezionale, al centro del quale si trova uno scambio tra esseri umani che, per potersi capire tra di loro, devono per prima cosa conoscere se stessi e, in seconda istanza, sforzarsi di comprendere chi sia la persona cui stanno cercando di inviare un messaggio. Solo così chi parla potrà capire come rivolgersi al suo interlocutore ed avere la certezza di essere compreso. Non esiste in fatti un modello di comunicazione standard efficace per tutti, il modello va cucito su misura per ogni singolo destinatario del nostro messaggio.

Difficile? Abbastanza. Impossibile? No di certo: basta sviluppare al meglio le quattro abilità QE di cui ti ho appena parlato. Vuoi scoprire come? Beh… è una fortuna che su questo sito siano presenti i miei contatti… ;-)

Bravi oratori non si nasce, si diventa. Certo, esistono persone cui riesce spontaneo parlare in pubblico con scioltezza ed efficacia, così come esistono persone portate per lo studio della matematica o delle lingue straniere. Tuttavia, dobbiamo sempre tener presente che questa predisposizione è un vantaggio, una marcia in più, ma non una caratteristica senza la quale non c’è speranza di diventare bravi speaker. Anzi, in alcuni casi, è vero proprio il contrario.

Spesso, infatti, chi ritiene di essere un “oratore nato” non si preoccupa di studiare le strategie e le tecniche che fanno di un intervento in pubblico un esempio di comunicazione efficace, e punta tutto sul suo “talento naturale”. Ora, se questo talento è realmente presente, lo speaker potrà ottenere dei buoni risultati nelle sue performance, ma difficilmente potrà eccellere, perché il successo di un bravo oratore dipende principalmente da un mix di preparazione tecnica e allenamento costante, e non dalla semplice predisposizione. In questo senso, un bravo speaker è come uno sportivo, una sorta di atleta della comunicazione che ha bisogno di esercitarsi costantemente, meglio se sotto la supervisione di un bravo coach.

Nel post precedente, ti ho dato 10 consigli fondamentali per superare la paura di parlare in pubblico perché, rimanendo all’interno della metafora sportiva, un atleta che sta per correre i 100 metri non può certo scendere in pista con le gambe che tremano! Ma ricorda: una volta superata la paura del pubblico, ti aspettano ancora alcune tappe prima di giungere a termine del tuo percorso lungo le vie del public speaking.

Per prima cosa, dovrai imparare a distinguere tra due concetti fondamentali: parlare e comunicare. Poi, quando avrai capito che cosa significa realmente comunicare, dovrai capire come riconoscere ed utilizzare gli strumenti, le strategie e le tecniche di comunicazione fondamentali per esprimersi in pubblico con sicurezza e competenza. Infine ti dovrai esercitare, esercitare ed esercitare ancora, finché tutto ciò che hai appreso non diventerà parte di te.

Solo allora possiederai tutti gli strumenti necessari per diventare uno speaker preparato e carismatico, in grado di conquistare l’interesse e la fiducia del pubblico. Ti sembra troppo difficile? Fidati, non lo è, perché tutte queste abilità sono già dentro di te, devi solo capire come riconoscerle e utilizzarle in modo più consapevole ed efficace. E credimi, con un piccolo sforzo potrai ottenere risultati straordinari!

Se vuoi saperne di più, leggi il mio prossimo post e, quando sarai pronto a metterti in gioco, clicca sulla pagina “corsi” e scegli il percorso di formazione più adatto a te. Non c’è momento migliore di questo per diventare uno speaker di successo e dare una svolta positiva alla tua vita relazionale e professionale!